Agentes comunitários de saúde compartilhando experiências
Olá pessoal da RHS! Estou aqui pensando em como compartilhar a experiência que tivemos sexta-feira passada, dia 14 na SMS de Natal onde estivemos para apresentar uma atividade desenvolvida pelos agentes comunitários do Panatis: o Posso ajudar!
Era reunião do núcleo articulador de humanização de Natal. A pequena sala estava lotada e eu ansiosa me perguntando em como falar do nosso trabalho para todas aquelas pessoas. Contei sobre o início do projeto, há mais ou menos três anos, quando a unidade estava em reforma; durante as rodas discutíamos as dificuldades encontradas pelos usuários em buscar informações sobre os serviços dentro da Unidade. Na ocasião, uma das agentes de saúde teve a ideia: por que não fazemos um posso ajudar? Contamos então com a ajuda dos estudantes estagiários que fizeram uma pequena pesquisa onde os usuários eram indagados sobre o tempo de espera e o acesso às informações. Daí, vimos a necessidade de mantermos alguém na sala de espera da unidade para receber os usuários com as informações e orientações de acordo com as suas necessidades. O trabalho é feito pelos ACS. Uma escala mensal é afixada na sala dos ACS onde cada um atua um dia no posso ajudar. Temos percebido que este trabalho tem reduzido o tempo de espera e intermediado alguns conflitos no arquivo, na sala de vacinas e na marcação de consultas referenciadas. Este trabalho tem proporcionado também um maior conhecimento por parte dos agentes de saúde dos serviços oferecidos e suas dificuldades como também uma escuta que vem melhorando o atendimento a medida que o usuário é escutado e participa com sugestões e críticas. É com muita emoção que me sinto fazendo parte dessa rede!
Apenas ela já diria o quanto tem sido potente a presença de vocês na Unidade abrindo espaços para uma rede de conversas com cada usuário e com os profissionais; mas quero reafirmar aqui a alegria de ver seu post, sua participação na RHS, suas respostas aos comentários. Isso é demais, amiga!
Por Rejane Guedes
Que maravilha de relato.
Parece até que estou vendo o sorriso aberto e acolhedor da Lucinalva apresentando o Posso Ajudar?
Não canso de dizer que vocês, – enquanto equipe e enquanto indivíduos singulares- , renovam minha fé na potencia criativa que está no suor das mãos de quem realmente FAZ , quem está na labuta cotidiana tecendo redes, construindo pontes de sentido, construindo vínculos, partilhando alegrias e tristezas, no calor e burburinho de uma sala de espera repleta de pessoas que buscam o SUS.
De que valem milhões de palavras, se estas não forem postas em prática? Vocês conseguem fazer o justo casamento entre o DIZER e o FAZER.
Parabéns. Com admiração.
Rejane.