GRUPO 4 HOSPITAL 17/04/2013
Questões disparadoras para dinâmica estudo de caso:
Você compõe o GTH e tem a responsabilidade de dar resposta a estas questões utilizando o método da PNH.
Demanda recebida pelo GTH da direção:
QUER RESOLVER O PROBLEMA DE MAU ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO.
O grupo ciente do problema elabora varias oficinas com o mesmo foco acionando os colaboradores desta área- equipe multiprofissional, remete a Direção e promove, por convocação:
-Apresentação do numero de insatisfações e satisfações no geral, no primeiro momento e depois num segundo momento direcionada equipes,saindo dali com sugestões dos participantes.
– Momentos isolados de escuta qualificada,
– dinâmicas sobre: “Abordagem de pessoas e o corpo fala,
– teatro por eles com exemplos de cases positivos e negativos sobre Acolhimento.
– Clinica ampliada,
– Roda: Discussão do pretendido para percepção do clima situacional.
– Apresentação de gestos da PNH mediante problemas levantados.
Atividades realizadas por profissionais de outra instituição e internos para palestras(convidados) .
Equipe:
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Por patrinutri
Esta proposição nos coloca diante da questão sobre o que é responsabilidade individual e coletiva.
O quanto o mau atendimento reflete a conduta individual do trabalhador ou o clima institucional e o processo de trabalho em si.
As propostas do grupo transitam entre atividades individuais e coletivas, o que é muito interessante pois não elege um bode expiatório, mas pretende provocar em todos uma co responsabilização sobre a qualidade do atendimento.
Apostar em várias ações que compoem uma estratégia é sempre melhor que arriscar todas as fichas em uma ação única e que não amplia os modos de expressão dos envolvidos.
Só acho particularmente que deverá acontecer uma roda ao final deste processo para uma o grupo construa um projeto comum para se consolidar como coletivo de fato.
Patrícia S C Silva