O pai leva o filho à noite em uma emergência pediátrica, ele respondeu todas as perguntas que o médico fez e comunicou que seu filho tem alergias a alguns tipos de medicações. após o diagnostico o médico liberou a criança e receitou algumas medicações para que o pai pudesse compra em uma farmácia de sua preferência. Ao chegar a sua casa pela madrugada o pai foi verificar a bula para se certificar que seu filho não teria nenhuma reação ao ingerir as medicações receitadas pelo médico da emergência. Ao ler a bula entre as três medicações receitadas duas tinham componentes que seu filho era alérgico. Na primeira hora da manhã o pai foi até a ouvidoria do serviço do qual foi atendido na noite anterior,com a receita e com os respectivos remédios para relatar a sua indignação e a falta de atenção de profissionais na hora de receitar o tratamento para seu filho.
Questionamento:
1) Quais os encaminhamentos imediatos?
Primeiramente tentaria acalma-lo orientando que no momento o mais sensato seria encaminha-lo a uma nova consulta, para que pudesse ser avaliada a medicação que foi passada a seu filho.
2) Quais as soluções para o usuário? ( enquanto ele estiver no local)
Realizar um bom acolhimento com escuta sensível;
Pedir para que a família formalize a reclamação em relação ao médico;
Agradecer por nos deixar a par do acontecido;
Se desculpar pelo erro do profissional.
3)Com quem o setor de ouvidoria vai trabalhar internamente para resolver o problema citado?
Com o responsavel técnico do profissional.
4)Como vai ser comunicado a resposta ao usuário posteriormente?
Acordado com usuário se possivel por telefone, E-mail, carta ou pessoalmente.
5)Quais as ações que deverão ter desenvolvidas para que não se repita mais este tipo de problema na unidade?
Solicitar que na emergência seja aplicada a medicação necessária ao paciente, e que o mesmo aguarde no local para ser observado em relação à alergia;
Fazer folhetos alertando sobre o problema alérgico e efeitos adversos;
Na hora da compra do medicamento solicitar que o farmacêutico de uma olhada na bula;
Cartazes espalhados na sala de espera.
