Cartilha: Acolhimento e Classificação de Risco nos Serviços de Urgência

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A leitura da cartilha sobre Acolhimento e Classificação de Risco nos Serviços de Urgência evidencia a importância do processo de trabalho em saúde, em suas dimensões: prevenir,cuidar,proteger,tratar,recuperar,enfim,produzir saúde. Acolher no sentido de “estar com” e “perto de” ouvindo os usuários nas suas necessidades, estabelecendo vínculos solidários entre os profissionais e a população, ou seja, uma ação de aproximação, uma atitude de inclusão. Os trabalhadores devem ter a sensibilidade, conhecimento técnico, respeito às diferenças, aos saberes para que haja uma mudança em produzir saúde, com base nos princípios do SUS e diretrizes da Política de Humanização. Deve transpor os Protocolos, onde o diálogo é imprescindível, bem como a resolutividade das demandas, restabelecendo o princípio da universalidade/equidade para o acesso e a responsabilização das instâncias públicas pela saúde dos cidadãos.O acolhimento no campo da saúde deve ser entendido,ao mesmo tempo, como diretriz ético,estético,política,como ferramenta tecnológica relacional de intervenção na escuta,na construção de vínculo,na garantia do acesso com responsabilização e na resolutividade dos serviços.Como diretriz,que se produz, na construção de redes de conversações e como dispositivo de intervenção que possibilita analisar o processo de trabalho em saúde com foco nas relações e que pressupõe a mudança das relações por meio de parâmetros técnicos,éticos,humanitários e de solidariedade,reconhecendo o usuário como sujeito e como participante ativo no processo de produção da saúde.Sendo assim, o acolhimento deixa de ser uma ato isolado para ser um dispositivo de acionamento de redes internas,externas,multidisciplinares,comprometidas com as respostas às necessidades dos cidadãos.Partir da compreensão que a produção(reinvenção) de um espaço físico na saúde não se separa da produção de saúde e da produção de subjetividade.Portanto, interferir nos espaços físicos favorece problematizar as práticas, os processos de trabalho e os modos de viver e conviver nesse espaço.O Acolhimento com Avaliação de Risco extrapola o espaço de gestão afirmando, no cotidiano das práticas  em saúde, a coexistência das macro e micropolíticas. A cartilha apresenta o conteúdo de forma didática, ilustrativa, apresentação de fluxos,informação e sinalização, que contribui para organização dos serviços e, define prioridade no atendimento de acordo com a gravidade de cada usuário que procure o serviço de urgência.