A ESCUTA

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Escutar faz parte do acolhimento, significa acolher toda queixa ou relato do usuário mesmo quando possa parecer não interessar diretamente para o diagnóstico e tratamento. Mais do que isto, é preciso ajudá-lo a reconstruir (e respeitar) os motivos que ocasionaram o seu adoecimento e as correlações que o usuário estabelece entre o que sente e a vida.

Muitas vezes nos deparamos com profissionais que não levam em conta o que o paciente tem a dizer, as consultas estão cada vez mais rápidas, resultando em diagnósticos baseados em uma grande carga de exames e tecnologias, desconsiderando a história e relações do usuário, que podem estar diretamente ligadas à condição que ele se encontra. Portanto, acredito que o simples ato de ouvir e realmente considerar o relato como um componente importante para o entendimento da situação, poderia melhorar significativamente o atendimento na clínica.

Ref: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/clinica_ampliada_2ed.pdf