A ESCUTA

de uma boa escuta, de um grau de abertura para embarcar com o outro nesse espaço de acolhimento.

E o que é acolhimento?

Veja um pouco do que já foi postado na rede, através do link abaixo:

https://redehumanizasus.net/90050-acolhimento-vivificacao-da-producao-de-saude

Na prática fico sempre lembrando, qual o tratamento que daria/ou gostaria que dessem para  alguém da minha família e qual darei ao desconhecido.

Bora, seguir caminho…

bjs

Peju

Carina, gostei muito do seu texto. E a escuta, além de ser importante no acolhimento dos pacientes, também é importante na elaboração dos espaços, ambientes, de atendimento a estes pacientes. Muito importante ouvir os trabalhadores, usuários e gestores em rodas de conversa, oficinas de ambiência, ….para a elaboração de projetos arquitetônicos co-geridos. Os engenheiros e arquitetos, junto com os gestores, precisam perceber a potência deste modo de se criar ambientes: valorizando a escuta de trabalhadores e usuários.

Carina, adorei seu post!

De maneira simples e objetiva você ressalta uma estratégia de trabalho fundamental a todos os que estão envolvidos com os cuidados às pessoas, mesmo às crianças, adolescentes, famílias…, seja na saúde, educação, assistência, judiciário.

Aproveito essa sua carona tão legal, para sublinhar a importância da escuta atenta e sem julgamentos também a adolescentes e crianças.

Cada um sabe das circunstâncias de produção de seu adoecimento, ou de seu sofrimento, mais do que qualquer outro e, reconhecer essa sabedoria de cada um é restituir sua importância nas estratégias de cuidados, e reconhecer seu valor social. Isto também é produzir saúde integral!!

Muito obrigada, Carina!

Silvana Rabello

Carina, que belo post você nos trouxe! "O simples ato de ouvir e realmente considerar o relato como um componente importante para o entendimento da situação", como você bem coloca, é importante não só para a melhoria do atendimento na clínica, mas em todos os âmbitos de nossa vida social.

Silvana enriquece o debate ao incluir a assistência jurídica como setor que também depende da escuta e do acolhimento do jurisdicionado para obtermos uma sociedade mais justa. Este é um ponto que me sensibiliza de forma bastante contundente, pois o foco do meu trabalho é a saúde enquanto direito. A judicialização da saúde não se resume a um cidadão ou uma cidadã precisando de medicamentos ou tratamentos, do SUS ou dos planos de saúde. Quando focamos o atendimento jurídico na escuta da pessoa, percebemos que há um senhor querendo se aposentar, mas inseguro em relação à sua capacidade de custear seu tratamento de saúde e/ou seu plano de saúde; uma mãe que não consegue dormir à noite com medo da filha passar mal; uma filha que depende do pai e da mãe para custear seu tratamento, mas que busca sua autonomia financeira e ainda a efetivação prática de seu direito à saúde. Assim, também na área jurídica, xs profissionais do Direito (advogadxs, juízes, promotorxs e procuradorxs) necessitam escutar xs jurisdicionadxs para promover a assistência jurídica humanizada com foco no cidadão e na cidadã, e não no sistema burocrático administrativo. Acho que a escuta – e não a vedação de acesso ao Poder Judiciário – seria uma forma de diminuir a judicilização da saúde.

Paulo também traz a construção de um ambiente acolhedor (para todas as pessoas envolvidas no atendimento em saúde) como uma forma de escuta, e seu último post sobre o assunto é um exemplo riquíssimo de como fazer isso na prática: https://redehumanizasus.net/90359-roda-de-conversa-discussao-de-ambiencia-com-trabalhadores-em-saude

E Peju cotninua a costura dessa escuta qualificada com o (multi)post de acolhimento, que pelo jeito precisará de uma segunda versão depois dos novos debates sobre o assunto…

Muito bom pensar assim com muitas vozes, e com a possibilidade de escuta de todas elas!

Grande abraço,

Débora

Praticar a escuta qualificada é se propor a "aprender fazendo" ou "fazer aprendendo" a partir do trabalho, valorizando os diferentes saberes e dando vez e voz a todos os atores envolvidos no processo de produção de saúde.

E serve de ferramenta de gestão na busca por soluções que efetivamente vão funcionar, visto que todos envolvidos foram ouvidos e todas as questões foram levantadas e discutidas.

Ouvir é aprender e ensinar…

Fiquei bastante feliz com a discussão que meu post gerou, obrigada a todos que também contribuíram pra enfatizar a importância desse tema na saúde e em todas as áreas.

Abraço, Carina