Ouvidoria em Fortaleza: espaço de fortalecimento da Humanização

12 votos

1- APRESENTAÇÃO:
A Secretaria Municipal de Saúde de Fortaleza, com o apoio do Ministério da Saúde, através de sua Política Nacional de Ouvidoria e de Humanização no SUS, vem mobilizando diferentes atores na qualificação e democratização da gestão de sua política de saúde. Desta forma, estabeleceu em 2005 uma parceria com o Departamento de Ouvidoria Geral do SUS – DOGES, para o desenvolvimento de iniciativas de sensibilização e capacitação de usuários, trabalhadores e gestores, no processo de implementação e fortalecimento de Ouvidorias em saúde. O Fórum de Ouvidores foi criado no ano de 2006, marcado por diversas iniciativas de capacitação, envolvendo ouvidores das unidades hospitalares da rede própria, das Secretarias Executivas Regionais – SER’s, do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU e Instituto de Previdência do Município – IPM, apoiados pela Secretaria Municipal de Saúde – SMS e Ouvidoria Geral do Município – OGM.
 
2 – OBJETIVOS DO FÓRUM:
• Promover a integração das Ouvidorias da Saúde;
• Fortalecer as Ouvidorias da Saúde através da troca de experiências;
• Promover grupos de estudos permanentes e discussões sobre temas relativos à prática de Ouvidoria na saúde;
• Unificar decisões com estudos de caso relativos às manifestações oriundas das Ouvidorias, como também, fluxos e instrumentos utilizados pelos Ouvidores;
• Promover cursos de capacitação para profissionais e gestores da rede municipal de saúde na estruturação e fortalecimento das Ouvidorias;
• Buscar a Institucionalização das Ouvidorias;
• Contribuir para o exercício da cidadania na saúde de Fortaleza.
 
3-METODOLOGIA:
Para o alcance dos objetivos propostos foram realizados diversos momentos:
• Curso de Formação em Ouvidoria no SUS – 2006;
• Oficinas de construção e padronização de fluxos e instrumentos utilizados na Ouvidoria-2007;
• Reuniões periódicas com todos os Ouvidores da Saúde, representantes da Secretaria de Saúde e Ouvidoria Geral do Município;
• Promoção de integração das Ouvidorias da Saúde, das SER’s e Ouvidoria Geral do Município, potencializando a atuação das mesmas.
• Produção de material de divulgação.
 
4-RESULTADOS:
• Fortalecimento das Ouvidorias já em funcionamento na rede de saúde;
• Discussão junto a OGM e Procuradoria Geral do Município quanto ao processo de institucionalização das ouvidorias na saúde;
• Maior integração entre Ouvidores da Saúde e Ouvidoria Geral do Município;
• Produção de cartilha sobre a Política de Ouvidoria no município;
• Produção de banners personalizados e informativos para cada uma das unidades hospitalares da rede própria, SMS, SAMU e IPM.
• Recebimento e tratamento de manifestações na rede de saúde, visando à qualidade e humanização no atendimento das Ouvidorias;
• Operacionalização do Sistema OuvidorSUS na SMS.
 
5-CONCLUSÃO:
O Fórum vem sendo fortalecido ao longo destes dois anos de existência, através do trabalho e apoios coletivos, em suas reflexões e práticas, almejando ainda, a regulamentação e fortalecimento das Ouvidorias nas instituições de saúde da Prefeitura Municipal de Fortaleza.