Ouvidoria:
Serviço representativo de demandas do usuário e/ou trabalhador de saúde e instrumento gerencial na medida em que mapeia problemas, aponta áreas críticas e estabelece a intermediação das relações, promovendo a aproximação das instâncias gerenciais.
Esta definição de Ouvidoria está descrita no Documento Base da Política Nacional de Humanização, lançado há dez anos atrás. As ouvidorias expressam um dos dispositivos de controle social e participação da população no SUS, na busca por seus direitos .
Desde o ano passado, a Política Nacional de Humanização possui uma frente de trabalho voltada para a Mobilização Social, para ampliar o alcance da política pública via controle social, para além das ouvidorias.
Você sabe o que é ouvidoria?
No vídeo abaixo, conheça um pouco mais sobre as ouvidorias, tema da pesquisa "A ouvidoria que vai ao cidadão", do Núcleo de Estudos de Saúde Pública da Universidade de Brasília.
Por rodrigovr
Desde que voltei da IV Mostra pareço um pára-raio….
Todo mundo que quer malhar o SUS ou tem algum problema e precisa de alguma atenção do tipo "como eu faço para resolver meu problema local com o tratamento de câncer" vem até mim… e não sou médico…
O que tenho feito é mandar para a página da ouvidoria… Mas já recebi uma resposta de que a página tb estava fora do ar…
O que fazer então?
Abraço
Rodrigo Vieira Ribeiro