A ‘Sala Lilás’ – Compasso da Ouvidoria que insere o cidadão no SUS

Oi Jaque, legal o trabalho e como você foi transformando o lugar da Ouvidoria no Hospital.

Já visitei você há um ano mais ou menos, fizemos uma reunião com os gestores, contaram sobre os projetos do GTH, lembra???

Agora, com o teu post, me deu vontade de te fazer uma pergunta (já que nós da PNH) estamos repensando e debatendo o tema dos direitos dos usuários. 

Me diz: quais os direitos que maiormente são lesados na tua experiencia como ouvidora? E o que você acha que acontece nos serviços do SUS para que essas situações se repitam? Como avançar na humanização cotidiana dos serviços e das gestões, a partir da tua experiencia no Hospital de Taipas?

Abraços e solidariedade para com teu trabalho!

Stella Maris Chebli

Oi Jacqueline,

Muito boa a produção do vídeo sobre a ouvidoria! Excelente trabalho! Vou compartilhar!

E parabéns pelo reconhecimento como ouvidora do SUS!

AbraSUS!

JAQUELINE GOSTARIA DE AGRADECER PELO COMPARTILHAMENTO DE SEU EXEMPLO, ME INSPIROU MUITO COMO ASSISTENTE SOCIAL A FAZER O NOVO E NÃO TER MEDO DE QUEBRAR PARADIGMAS.. VOCÊ FEZ E FAZ MILAGRES SIM TENHO CERTEZA, NÃO DESANIME NUNCA E QUE DEUS TE RECOMPENSE POR TODO ESSE TRABALHO!!!! UM GRANDE ABRAÇO..

MARINA CONTRI

Stella, que saudades de você!!

De fato, muita coisa se transformou desde sua visita na unidade. 

A construção desse papel de Ouvidor do SUS, tem se dado de forma contínua e crescente atualmente, pois temos grande apoio da atual gestão; mas você bem sabe que, outrora, vivenciamos momentos que exigiram recolhimento e reflexão.

Tuas questões são muito pertinentes e importantes, tentarei respondê-las com base nesse tanto de vivência no papel de Ouvidora.

O maior enfrentamento do cidadão que recorre ao SUS em minha opinião, sem dúvida alguma, diz respeito ao fluxo de atendimento:

• quer pela precariedade na qualidade da informação recebida ou 
• quer pela dificuldade de acesso aos serviços (uma vez que os equipamentos de saúde insistem em não se conversar e tornam-se uma rede fria e excludente, ainda muito presa à questão da referência e contra referência de atendimento).

Bairros populosos, como este em que o Hospital se insere, absoluta periferia da Capital; carecem, por exemplo, da formação de equipes fortes em atenção básica em Pediatria; ou de programas preventivos que promovam saúde e conscientizem a comunidade.

Isso recai na necessidade de se elaborar políticas públicas sociais de saúde, norteadas e fortemente embasadas na regionalização da atenção.

O problema salta aos olhos e se confirma nas enormes filas de atendimento que acabam por desaguar nas portas dos Pronto Socorros, sem que os casos sejam, necessariamente, emergenciais.

Essa é uma tecla já descolorida pelo tempo pela recorrência e então eu lhe pergunto: como não atentar à isso,  no momento de se moldar os serviços?

Daí surge a importância de se avaliar indicadores, tanto aqueles que referenciam perfis de atendimento, como aqueles que representam a voz do cidadão. Temos informações preciosas, dos pontos de estrangulamento do atendimento: a voz do cidadão tem que ser ouvida atentamente e não apenas tomada como queixa generalizada. 

Quando cito 'indicadores' não me refiro apenas à dados numéricos. Não é apenas uma questão quantitativa. Em seu bojo tem a referência qualitativa, essa sim mais preciosa e que deve ser avaliada com dedicação.

Pensando nisso, os espaços de escuta devem ser aprimorados e adequados à realidade local. As equipes devem estar engajadas com a PNH e há de se considerar que, a HUMANIZAÇÃO é orgânica, pulsante e irreversível.

Não sei se respondi às suas questões, minha amiga…

Grande abraço!

Jaqueline

Parabéns!
Muito inspirador. Vamos passar este video em nosso GTH.

Jaque: vamos continuar???

Destaquei uma questão que você coloca no sentido do desrespeito ao cidadão que é:

a dificuldade de acesso aos serviços (que) decorre de:

 "os equipamentos de saúde insistem em não se conversar e tornam-se uma rede fria e excludente, ainda muito presa à questão da referência e contra referência de atendimento (….) necessidade de se elaborar políticas públicas sociais de saúde, norteadas e fortemente embasadas na regionalização da atenção"

então, como fortalecemos a regionalização no sentido de avançar nas redes de conversa? GTHs regionais?, Conselhos regionais de saúde? Ouvidorias regionais? .

Evidentemente, qualquer dispositivo  escolhido precisa de uma importante participação de usuários e trabalhadores e (como você bem disse) apoio da gestão