O acolhimento faz parte das diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), está definido como uma postura ética do profissional de saúde com o intuito de garantir a qualidade e integralidade da atenção à saúde. Não existe hora, local e profissional especifico determinado para realizar o acolhimento, ocorre em todo lugar em que acontece um encontro -enquanto serviço de saúde- entre profissionais e usuários. Além da postura ética do profissional, o acolhimento também compreende a recepção do usuário na unidade de saúde, o processo de escuta qualificada que o torna uma das ferramentas de humanização do atendimento no SUS, a ambiência (infraestrutura e estética do local), resolutibilidade e resolutividade, usuário centrado. O acolhimento gera uma maior resolutividade das questões levadas pelos usuários ao serviço do mesmo modo em que proporciona o empoderamento do usuário acerca das suas demandas de saúde.
Por JOSE CARLOS DE CAMARGO
Gostei muito de suas definições. Acredito que o processo de humanização é um fator que deve estar presente em todos os serviços e um investimento grande na preparação e bem estar do acolhedor. Mas atualmente eu trocaria “acolhimento” por “aconchego”.