O que tem mudado com o AcolheSUS no Acre

Iniciamos o projeto como um desafio, trabalhamos com a conscientização dos profissionais como também dos usuários do SUS, organizando a ambiência com acomodações suficiente para o acompanhante e usuário, capacitando os profissionais para realização de uma escuta qualificada, priorizando os atendimentos de acordo com a classificação de risco, esses são momentos de grande importância nos serviços de saúde ouvimos relatos de uma funcionaria que já trabalha no acolhimento a muitos anos “ agora eu sei qual o papel do acolhimento na unidade”.

Realizamos alterações do fluxo de atendimento na porta de entrada voltamos a atender com organizando a demanda com Classificação de Risco e atenção de urgência e emergência adequando a Porta de Entrada de acordo com a nossa realidade e a necessidade do usuário, ter o conhecimento da Política Nacional de Humanização da Atenção (PNH) e Gestão do Sistema Único de Saúde (SUS) , nos fez perceber a importância dos nossos serviços, como também através das rodas de conversas apontamos as dificuldades que temos, mais além de falar dos problemas buscamos também as soluções, com um sentimento de corresponsabilidade e comprometimento com a melhoria da qualidade do atendimento prestado pelo Hospital de Urgência e Emergência de Rio Branco ao usuário do SUS no nosso estado. Isso tudo tem sido muito gratificante e é só o começo…

(Autora: Tatiana Calixto)