Acolher é dar acolhida, admitir, aceitar, dar ouvidos, dar créditos, agasalhar, receber, atender, admitir (FERREIRA, 1975).
A frase acima descreve exatamente um dos sonhos de muitos dos usuários do sistema público de saúde. Infelizmente é uma realidade triste em que temos e um erro fatal quanto ao setor saúde. Todos os seres humanos gostam de serem acolhidos, de terem um tratamento humanizador. Saber escutar, dar espaço de fala, estabelecer o vinculo, acesso e ter resolubilidade daquilo em que se procura é totalmente prazeroso. A atenção em saúde deve ser ampla, e não somente baseada nos procedimentos clínicos. Poder conhecer a historia do paciente e estabelecer um diálogo do usuário com o profissional, irá trazer caminhos e determinantes que muitas vezes mostrará o fator pelo qual o usuário está sob condições de adoecimento. Os usuários são vistos como objeto dos serviços de saúde, e não é isso que deveria acontecer, pois eles são humanos que buscam ali serem bem tratados e terem sua necessidade resolvida. Nosso SUS teria tudo para ser perfeito, mas ha muitos ocasionantes que traz para si problemáticas. O acolhimento é sim fundamental, o profissional precisa estar disposto para estabelecer um diálogo com o paciente, e não somente fazer a anamnese e mandar pra medicação sem ao menos olhar e conhecer o que ocorre na vida do paciente fora do consultório. Julgo realmente como um despreparo dos profissionais de saúde e como uma necessidade de uma reeducação para exercer sua profissão. Conheço muitos relatos que me traz uma indignação, mas vejo a necessidade de buscar e lutar por mudanças, pois o profissional deveria parar e pensar que o tratamento no qual ele passa para o usuário deveria ser da mesma forma com que ele queria ser tratado em quaisquer serviço em que necessita. Nós como profissionais da saúde devemos traçar um caminho aos usuários, dando-lhes acessibilidade e empoderamento, acabando com essa hierarquização de poder dos profissionais, pois estes podem sim terem muitos conhecimentos, mas não são conhecedores de tudo, devendo considerar o conhecimento do paciente, vendo o que eles tem a nos passar e nos ensinar. POR UM SUS HUMANIZADOR E SEM IRRACIONALIDADES !
Por Emilia Alves de Sousa
Oi Jefferson,
Muito boa a sua reflexão trazendo um pouco do cenário do nosso SUS, no tocante ao modo de fazer, desvelando mazelas e possibilidades, em busca de novos modos possíveis.
É inegável que, o SUS tem apresentado avanços significativos em várias áreas/políticas, mas ainda persistem novos e velhos desafios, que precisam de ajustes para atingir o modelo de saúde que queremos. Uma saúde, como você coloca, com sujeitos empoderados, com protagonismo, pessoas sendo valorizadas de forma holística, com atendimento ético e resolutivo, na medida certa.
E vamos em frente!
Abraços!
Emília