Acolhimento no cuidado em saúde, em cordel

Quem, em algum momento da vida, nunca se sentiu desacolhido ao buscar atendimento em um serviço de saúde?

A falta de acolhimento, em qualquer contexto, já provoca impactos profundos; porém, quando ocorre no campo da saúde, esses efeitos se tornam ainda mais intensos. Afinal, estamos lidando com pessoas em situação de doença, sofrimento e fragilidade, que esperam, no mínimo, atenção, escuta e respeito por parte de quem cuida.

Sensível a essa realidade, a Política Nacional de Humanização do SUS, criada em 2003, estabelece entre suas diretrizes o acolhimento no cuidado em saúde, compreendendo-o como uma ferramenta essencial para transformar a forma como nos relacionamos com o outro — especialmente com aqueles que se encontram em situação de maior vulnerabilidade.

Desde então, as instituições de saúde vêm buscando incorporar essa diretriz em seus espaços, com foco no respeito e na valorização da vida, na construção do protagonismo dos sujeitos envolvidos no processo de produção da saúde e no fortalecimento da parceria entre profissionais, usuários e suas redes sociais.

Com o propósito de fortalecer o debate sobre essa diretriz, em uma roda de conversa, com os profissionais do Hospital Getúlio Vargas, em Teresina, produzi o cordel “Acolhimento no cuidado de Saúde”, que compartilho aqui.

Acolhimento no cuidado em saúde

A Política Nacional
De Humanização criada,
No ano dois mil e três,
Logo foi disseminada.
Nos serviços de saúde,
Com gestão compartilhada.

Os valores que sustentam
A boa humanização,
São diálogo e autonomia
No cuidado e gestão,
Fortalecendo vínculo e
corresponsabilização.

Humanizar se traduz,
Num gesto de valorizar,
Os diferentes sujeitos
Da gestão e do cuidar,
Reconhecendo a pessoa,
Seus direitos assegurar.

A HumanizaSUS foca
Diretrizes solidárias,
Com arranjos no trabalho
E práticas necessárias,
Pra saúde fortalecer
De uma forma igualitária.

“Acolhimento na saúde,”
É diretriz crucial,
de escuta qualificada,
No cuidado integral.
Transformando as relações,
Num processo fraternal.

O processo deve Ter
Total articulação,
Com todas as diretrizes
Voltadas à humanização:
Clínica bem ampliada,
Ambiência e cogestão.

É uma ação coletiva
Com inclusão e respeito,
Facilitando o acesso,
E garantindo aos sujeitos,
Atenção qualificada,
Não favor, mas sim direito.

Acolher requer, portanto,
O usuário respeitar,
Como sujeito dinâmico
Que ajuda a transformar,
Na produção de saúde,
O modelo de tratar.

Acolhimento não é só
Etapa ou algum local,
Nem uma simples triagem
Ou uma ação pontual.
É ato de compromisso;
Postura relacional.

Se constitui em ação
Que procura analisar,
Os processos de trabalho
E riscos classificar,
Garantindo a eficácia,
O cuidado humanizar.

Acolhimento propõe:
Respeito e a empatia,
Valoriza o ser humano,
Saber e cidadania,
Reconhece na pessoa,
Suas dores e alegria.

Acolher prevê também
Foco na subjetividade,
Direciona o olhar
Pra a individualidade
De usuários e equipes,
Num fazer com dignidade.

Nesse contexto, ele inspira,
Cuidado humanizado,
Ambiência acolhedora,
Com acesso assegurado.
Traz conforto e segurança,
Num espaço bem cuidado.

É também fazer político,
Convocando o coletivo,
Promovendo o bom debate,
Produzindo o incentivo
Às equipes de trabalho,
Pra um fazer interativo.

Acolhimento não é
Só um filtro inicial,
Nem só um único técnico
Mas ação transversal,
Que envolve todos os atos
Das equipes em geral.

Um cuidar com empatia
Precisa estar sempre à frente,
Nas práticas do trabalho
De todos, indistintamente,
Seja qual for a função,
É um cuidado inerente.

Na produção da saúde,
É dever compreender,
Que o trabalho é coletivo
Buscando sempre atender,
Os problemas demandados;
Solução conjunta ter.

Como diretriz política
Pede mudança nas formas,
de trabalhar e gerir;
Mudança que bem transforma,
O fazer silencioso
Em cuidado que informa.

Cuidado dialogado,
Que valoriza o saber
Dos sujeitos atendidos e
Defende em cada fazer
Os projetos terapêuticos
Para melhor atender.

Projetos são coletivos;
Equipes de referência,
Gestores e responsáveis
Que atuam com competência.
Com escuta e atenção,
Criam laços e envolvência.

Acolhimento orienta,
Áreas de circulação,
Sinalização dos fluxos
Melhoria da organização
Facilitando o acesso
Com justa priorização.

Deve sempre assegurar
A real privacidade,
Na atenção ao usuário,
Respeito à dignidade,
Garantindo o seu conforto,
Segurança e liberdade.

O acolhimento convida
A repensar as ações,
Criando novas maneiras
De firmar as relações,
Com vínculos afetivos
E protagonizações.