Discussão sobre a melhoria da prática em saúde através de roda de conversa.

Nesta quinta-feira, dia 27.06.19, alunas do Curso de Apoiadores da Política Nacional de Humanização desenvolveram um momento de roda de conversa no seu local de trabalho com a participação de servidores das coordenações de Atenção Básica, Vigilância Epidemiológica, Saúde Bucal, NASF e Ouvidoria Municipal do Município de Olho d’Água das Flores-AL. No encontro foi exposta a Política de Humanização do SUS e o curso de Apoiadores da Política, a partir daí foi lançada a pergunta norteadora  “Como podemos melhorar nossa prática?”.

De imediato, surgiram demandas de estabelecimento de fluxo de atendimento como um norteador fundamental à assistência integral do paciente. O participante da ouvidoria colocou também como a maior parte das reclamações de atendimento advém de situações ocorridas já na recepção dos usuários, por falha justamente no direcionamento adequado dos mesmos. Algumas estratégias de intervenção para implantação deste fluxo de atendimento nas linhas de cuidado começaram a ser pensadas, planejamento de educação permanente para profissionais e exposição destes fluxos nas Unidades de Saúde. Mas como ponto de partida para esta implantação, discutiu-se também a importância de sensibilização à escuta qualificada dos usuários em todas as etapas de seu atendimento, tendo em vista o acolhimento como sendo transversal no atendimento. O momento foi muito proveitoso e, como participantes do Curso de Apoiadores da PNH, percebemos como que mesmo em momentos pontuais as discussões neste formato de roda de conversa fortalecem a reflexão das práticas.