ESTRATÉGIAS EDUCATIVAS PARA O ATENDIMENTO HUMANIZADO E A PROMOÇÃO DA SAÚDE DOS TRABALHADORES EM UM H

Autores: Andréia Maria Thurler Fontoura, Carla Bastos Araujo, Eliana Cristina Guimarães Pereira, Fabrícia Santos Ferreira, Graciela Rocha Donald, Rodrigo de Siqueira Souza,  Thiago de Oliveira Machado – Hospital Universitário Antônio Pedro – UFF

Percebeu-se no cotidiano hospitalar a necessidade de aprimorar o acolhimento dos usuários em um hospital universitário de média e alta complexidade, sobretudo nos pontos de acesso inicial que configuram o primeiro contato entre população e serviço de saúde. A rotina intensa, marcada por altas demandas e contato frequente com o sofrimento, pode gerar desgaste físico e emocional, comprometendo a assistência e o bem-estar dos trabalhadores. Para responder a esse desafio, a Política Nacional de Humanização (BRASIL, 2013) orienta práticas centradas na pessoa, pautadas em acolhimento, empatia e comunicação clara, fortalecendo vínculos de confiança e corresponsabilização entre usuários, trabalhadores e gestão.

O objetivo desta experiência foi capacitar trabalhadores da recepção e do serviço de limpeza de um hospital universitário, fortalecendo postura profissional, comunicação e compreensão das necessidades dos pacientes, além de estimular o autocuidado e a prevenção do estresse, com ênfase na promoção da saúde mental e na qualificação da assistência.

A Comissão Permanente de Humanização coordenou as ações em parceria com profissionais de saúde, residentes multiprofissionais e supervisão docente-assistencial. Realizaram-se rodas de conversa, dinâmicas de grupo, dramatizações do cotidiano e oficinas temáticas sobre acolhimento, comunicação empática, autocuidado e saúde mental. O processo envolveu profissionais de Comunicação, Psicologia, Enfermagem, Serviço Social e Ouvidoria, que ministraram treinamentos sobre postura profissional, compreensão da realidade do paciente, identificação de demandas, encaminhamento adequado de problemas e estratégias de cuidado com a saúde mental.

 Participaram cerca de 50 trabalhadores da recepção e 15 do serviço de limpeza. O feedback foi positivo, destacando-se a escuta ativa, o reconhecimento das vivências dos participantes e a possibilidade de encaminhar sugestões à gestão para melhorias institucionais.

A iniciativa evidenciou impacto significativo na qualificação do atendimento humanizado e na promoção do bem-estar dos trabalhadores, consolidando práticas de acolhimento e fortalecendo a cultura institucional de cuidado com quem cuida. À luz dos resultados, recomenda-se sua expansão para outros setores do hospital e a realização anual da capacitação como estratégia de educação permanente, valorização profissional e promoção da saúde no ambiente hospitalar.

Palavras-chave: Humanização, Educação em saúde, Saúde do trabalhador, Mostra HumanizaRIO

Referências:

BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS: PNH. Brasília: Ministério da Saúde, 2013.