HUMANIZAÇÃO DO ACOLHIMENTO AOS PACIENTES: SENSIBILIZAÇÃO AOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE

Projeto apresentado à disciplina “Humanização dos Cuidados em Saúde” do Curso de Mestrado Profissional “Ensino em Saúde” da Faculdade de Medicina de Marília (FAMEMA), ministrada pelas docentes Profª. Drª. Danielle Abdel Massih Pio e Profª. Drª. Magali Aparecida Alves de Moraes.

Autores:

Bruno Roça Pereira (1)

Giovana Ferracinni Fornasier (2)

Julie Munhoz Teles (3)

Matheus Luis Leite Coca (4)

A ideia dessa proposta de intervenção surgiu por meio das vivências dos autores que atuam em diferentes cenários da assistência do serviço de saúde que identificaram falhas no acolhimento, assim como relatadas pelos próprios pacientes.

INTRODUÇÃO

O palavra humanização vem do ato de humanizar, tornar humano, remetendo a relações interpessoais, com sentimentos que levam a caridade, bondade, guiando as relações em sociedade¹.

Em 2003 surge a Política Nacional de Humanização (PNH) com o objetivo de promover a comunicação entre gestão, trabalhadores e usuários para promoção de mudanças na organização do trabalho buscando a construção de vínculo entre os três grupos, responsabilidade compartilhada, participação coletiva e valorização dos sujeitos².

A PNH possui diretrizes como: acolhimento, gestão participativa e cogestão, ambiência, clínica ampliada e compartilhada, valorização do trabalhador e defesa dos direitos dos usuários. Segundo ela, acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, promovendo a escuta qualificada, relações de confiança, compromisso e vínculo entre usuário e serviço².

O acolhimento é uma tecnologia leve fundamental para a mudança no cuidado, pois estabelece vínculo entre trabalhador e usuário por meio da sensibilização do modo de escuta, interesse, envolvimento e empatia para reconhecimento das necessidades apresentadas pelo paciente. Sendo assim, é importante que o ato de acolher esteja presente no cuidado como uma competência estabelecida e prescrita³.

O Ministério da Saúde classifica o acolhimento em algumas etapas, sendo elas: (I) apresentar-se; (II) chamar os (as) usuários(as) pelo nome; (III) prestar informações sobre condutas e procedimentos que devam ser realizados; (IV) escutar e valorizar o que é dito pelas pessoas; (V) garantir a privacidade e a confidencialidade das informações; e (VI) incentivar a presença do (a) acompanhante, entre outras iniciativas semelhantes. De igual forma, o acolhimento também se mostra: (I) na reorganização do processo de trabalho; (II) na relação dos trabalhadores com os modos de cuidar; (III) na postura profissional; e (IV) no vínculo, o que facilita, assim, o acesso aos serviços de saúde³.

O Sistema Único de Saúde é conhecido por serviços precários, grandes demandas, falta de recursos, indo contra a PNH, porém é visto como um problema solucionável, e de grande importância para o funcionamento adequado aos usuários. Portanto é dever o empenho aos profissionais de saúde, a comunidade e a entidades governamentais o incentivo a melhores condições de humanização e todas as necessidade complementares ao funcionamento do serviço de saúde4.

Diante da importância desta diretriz para um serviço de qualidade, a discussão e implementação de estratégias de acolhimento de pacientes é fundamental para garantir que os profissionais de saúde estejam preparados e qualificados para oferecer um atendimento eficiente e sensível, contribuindo para uma experiência positiva dos pacientes no sistema de saúde.

OBJETIVO

Sensibilizar os profissionais de saúde sobre o acolhimento de forma humanizada aos usuários que necessitam de atendimento nos serviços de saúde.

INTERVENÇÃO E METODOLOGIA

Como proposta de intervenção será feito a divulgação na instituição de saúde a respeito da proposta de Humanização, por meio de:

Divulgação a todos profissionais da instituição através de e-mails, mensagens em grupo de WhatsApp institucional e exposição de cartazes no serviço de saúde;
Promover encontros semanais com profissionais de saúde por um mês, com duração de uma hora, em sala reservada para a atividade.
1- Sensibilização dos Profissionais

Apresentação do vídeo “Humanização e acolhimento no atendimento.” (https://www.youtube.com/watch?v=jNeXrm_m-JU)5.

3- Roda de Conversa

Serão abordados temas como humanização, acolhimento, comunicação, empatia e escuta.
Estabelecer espaço para discussão e reflexão para os profissionais partilharem suas vivências e desafios relacionados à humanização no acolhimento.

4- Promoção de Humanização

Elaboração em conjunto de práticas humanizadas de acolhimento com intuito de melhorar o atendimento prestado aos pacientes no serviço de saúde.
Espera-se por meio dos encontros que os profissionais sejam sensibilizados, ampliando o conhecimento sobre o assunto, estimule a autocrítica e apliquem as práticas de humanização discutidas para melhoria do atendimento prestado.

REFERÊNCIAS

1. Chernicharo I de M, Silva FD da, Ferreira M de A. Caracterização do termo humanização na assistência por profissionais de enfermagem. Esc Anna Nery [Internet]. 2014Jan;18(1):156–62. Available from: https://doi.org/10.5935/1414-8145.20140023

2.  Secretária de Atenção a Saúde. Politica nacional de humanização. Brasília: Ministério da Súde, 2013. 16 p. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf. Acesso em: 15 mar. 2024.

3. Silva TF da, David HMSL, Caldas CP, Martins EL, Ferreira SR. O acolhimento como estratégia de vigilância em saúde para produção do cuidado: uma reflexão epistemológica. Saúde debate [Internet]. 018Dec;42(spe4):249–60. Available from: https://doi.org/10.1590/0103-11042018S420

4. RAMOS, Elen Amaral et al. Humanização na Atenção Primária à Saúde: artigo de revisão. Revista Médica de Minas Gerais, Minas Gerais, v. 5, n. 28, p. 176-180, 2018. Disponível em: RMMG – Revista Médica de Minas Gerais – Humanização na Atenção Primária à Saúde

5. HUMANIZAÇÃO e acolhimento no atendimento. Treinamento e Desenvolvimento Hu: Desconhecido, 2021. Son., color. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=jNeXrm_m-JU. Acesso em: 15 mar. 2024.

(1) Aluno especial da disciplina “Humanização dos Cuidados em Saúde” do Programa de Pós-Graduação em Ensino em Saúde – Mestrado Profissional da Famema, profissão: Psicólogo.

(2) Aluna do Programa de Pós-Graduação em Ensino em Saúde – Mestrado Profissional da Famema, profissão: Biomédica.

(3) Aluna do Programa de Pós-Graduação em Ensino em Saúde – Mestrado Profissional da Famema, profissão: Enfermeira.

(4) Aluno do Programa de Pós-Graduação em Ensino em Saúde – Mestrado Profissional da Famema, profissão: Fisioterapeuta.