CARTA DE SERVIÇOS AOS USUARIOS ??? COMO FAZER!!!
ola, Caros amigos da Rede HumanizaSUS
vale a pena ler e fazer, o que acham?
E-mail enviado aos colaboradores do GesPública
Com as orientações dispostas pelo Decreto Cidadão nº. 6.932, de 11 de agosto de 2009, em que o foco prioritário de atuação do Poder Público Federal deve ser a sociedade usuária de Serviços Públicos, a Carta de Serviços se tornou obrigatória para os Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão.
Embora obrigatória apenas para o Poder Executivo Federal, acreditamos que a Carta de Serviços pode contribuir fortemente para a melhoria da gestão pública dos Órgãos dos demais Poderes tanto Federal quanto dos Estados e Municípios. Isto porque além de ser o Cardápio por meio do qual o cidadão tem acesso aos serviços prestados pelos Órgãos Públicos, a Carta de Serviços ao Cidadão também tem a capacidade de servir como ferramenta orientadora da gestão interna de processos organizacionais das Instituições Públicas Brasileiras, conforme apregoado pelo Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP.
E para conseguirmos atingir nosso objetivo – ter a Carta de Serviços disseminada para a sociedade e implantada nas Organzações Públicas – é de suma importância termos, de forma efetiva, um compartilhamento e alinhamento permanente de diretrizes, experiências e conhecimentos entre os atores (pessoas e organizações) atuantes no Programa GesPública.
Nessa nova orientação, demos o primeiro passo com o “Encontro para Difusão da Carta de Serviços ao Cidadão como Ferramenta Orientadora da Gestão Interna de Processos Organizacionais das Instituições Públicas Brasileiras” realizado na Anatel, em Brasília, no último 1º de junho cujo objetivo foi apresentar a Carta de Serviços como instrumento de melhoria da gestão, sua Metodologia e experiências de algumas Instituições, visando a motivar as Organizações Públicas Brasileiras a implementá-la. No Youtube encontra-se disponível o conteúdo apresentado no referido Encontro relativo à metodologia para elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão. Os links para acesso são os seguintes:
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3ª Parte: https://www.youtube.com/watch?
v=XWYF9JKvRzs Como desdobramento das orientações dispostas pelo Decreto nº. 6.932/2009 e visando a oferecer a capacitação necessária à Rede e às Organizações interessadas a iniciarem o processo de elaboração de suas Cartas de Serviço, está disponível no site: www.gespublica.gov.br (Aba “Cursos e Ead”), na modalidade à distância – EaD, o Curso “Carta de Serviços ao Cidadão” cuja programação inicial encontra-se disposta abaixo:
TURMA 001 – Inscrição:07 a 11 de julho de 2010. Período de realização: 13/07/2010 a 12/08/2010.
TURMA 002 – Inscrição:07 a 11 de julho de 2010. Período de realização: 13/07/2010 a 12/08/2010.
TURMA 003 – Inscrição:13 a 18 de julho de 2010. Período de realização: 20/07/2010 a 19/08/2010.
TURMA 004 – Inscrição: 13 a 18 de julho de 2010. Período de realização: 20/07/2010 a 19/08/2010.
Para esclarecimentos de quaisquer dúvidas, estamos à disposição pelo telefone (61) 2020-4787ou pelo e-mail gabriela.pereira@planejamento.
Atenciosamente,
VALMIR DANTAS
Gerente da Rede Nacional de Gestão Pública – GesPública
