Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS)

É uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público e foi desenvolvida para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviços direto ao cidadão.

A pesquisa de satisfação deve ter como base a divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão e é aplicável a órgãos e entidades públicos com atendimento direto ao cidadão nos três poderes e três esferas de governo.
 

Instrumento Padrão de Pequisa de Satisfação – IPPS (Informações em vídeo)

Orientações para pesquisa de satisfação

Software IPPS – Versão 1.0

www.gespublica.gov.br/folder_produtos/pasta.2010-0426.2946656561