A ouvidoria da Fundação Hospital de Clínicas criada em 29 de junho de 2001 é um canal de comunicação com a população. Caracteriza-se como uma ferramenta de gestão favorecendo o redirecionamento de ações voltadas ao usuário-cidadão . Foi uma das formas que a FHCGV em Belém do Pará, encontrou para disseminar a política de humanização e estreitar o relacionamento com seus usuários. A ouvidora e equipe do serviço recebe as manifestações dos cidadãos por diversos canais(carta, email, pessoalmente), e encaminha para as áreas responsáveis, buscando garantir o acesso aos serviços de saúde e/ou rede do SUS. Através de suas manifestações de elogio, reclamações e/ou sugestões é que o hospital também mede o desempenho hospitalar e satisfação do usuário. Utiliza atualmente o Sistema Ouvidor SUS(SGEP/DOGES/MS). A ouvidoria em 2011estabeleceu como meta em seu plano de ação, o aumento do conhecimento desse serviço junto à população e elaborou o Projeto de Ouvidoria Itinerante. No momento foram visitados 27 serviços do hospital nos dois turnos tendo como principal objetivo buscar soluções práticas para os problemas da instituição, identificando as oportunidades de melhoria. Um trabalho pautado na transparência, imparcialidade e responsabilidade, onde participaram usuários internos e externos tendo boa aceitação po parte destes e interesse pelo tema.
A ouvidoria
