A Assessoria Estadual de Humanização em parceria com a Coordenação de Humanização da Policlínica Cosme e Silva realizou dos dias 16 a 20 de abril de 2012 capacitação de acolhedores para atuarem no Projeto POSSO AJUDAR.
A capacitação deu-se em quatro momentos.
No primeiro momento dos encontros de capacitação falou-se sobre “Experiências do SUS que dá certo”, tomando como referencia o documentário do Hospital Odilon Behrens; num segundo momento falou-se sobre a proposta da PNH; terceiro momento apresentou-se formas de abordagem no acolhimento do cliente Hospitalar (erros básicos de atendimento que devem ser evitados, fraseologias do atendimento, formas adequadas de dizer “não” ao cliente hospitalar; expressões que exigem responsabilidade; ética; aparência e; comunicação); num quarto momento leu-se e discutiu-se Carta dos Direitos e Deveres dos Usuários do SUS (Portaria 1.820 de 13 de agosto de 2009) e no quinto e ultimo momento abordou-se as prioridades do Acolhimento por Classificação de Risco (encontro conduzido por profissional Medico);
Ainda, durante a capacitação construiu-se, com os acolhedores e equipe de enfermagem o processo de trabalho, desenhando os fluxos percorridos pelos usuários, observando e identificando os pontos onde se encontram os problemas, recriando espaços, e refletindo sobre o processo nos quais os acolhedores irão atuar.
O objetivo da ação é buscar fortalecer o acolhimento como estratégia de produção de vínculos assistenciais que favoreçam a construção de confiança e compromisso dos usuários com as equipes e os serviços da Policlínica Cosme e Silva; Contribuir para um acolhimento mais humanizado, por meio da escuta ativa e qualificada, respeitando, acolhendo e orientando os pacientes e seus familiares de acordo com suas demandas tanto físicas quanto psíquicas.
