OUVI…. OUVI O QUÊ???? OUVIDORIA???

Ouvi….O quê??

Fernando Olivan Vieira

Há um certo tempo o brasileiro vem adquirindo o hábito de reivindicar os seus direitos.

Josenildo, mineiro da cidade de Machado, caboclo velho, desconfiado de tudo e desempregado voltou para São Paulo depois de dez anos. Ele havia trabalhado em uma fábrica de torneiras no bairro da Mooca. Meses atrás perdeu a sua carteira de trabalho e precisava encontrar a empresa, que mudou de endereço, para carimbar sua segunda via. Procurou, então, a Junta Comercial, onde as empresas são registradas. Logo na entrada, assustou-se com o enorme prédio. Não sabia onde recorrer. Perguntou ao guarda:

– Simples senhor. Pegue este corredor até o fim, vire à esquerda e depois a segunda à direita. Suba a rampa e vire à direita de novo. O senhor encontrará uma porta. Não entre nela. Vire à esquerda e suba um lance de escada. Há um balcão. Solicite as informações lá.

Josenildo, confuso, entrou na primeira porta que viu. A atendente se prontificou:

Pois não sr, em que posso ajudá-lo?

– É o seguinte dona, disse Josenildo, eu perdi a minha carteira de trabalho e preciso encontrar essa empresa para carimbar a minha segunda via.

– Sim senhor, é lá na frente no fim do corredor, virando à esquerda e depois a segunda à…

Josenildo interrompeu a moça, deu um passo para trás e leu o que estava escrito do lado de fora.

– Mas dona, aqui está escrito ouvi…ouvi…douria e a senhora está aqui para me ouvir, não é?

– Sim senhor, mas este não é o caso. O senhor tem alguma reclamação para fazer? Perguntou a atendente, já prevendo o sufoco que iria passar.

– Senhora, eu não tenho reclamação, eu só quero encontrar a empresa que trabalhei faz dez anos.

– Então o senhor tem que seguir as instruções que eu estava tentando lhe passar.

Josenildo, perplexo, perguntou:

– Moça, o quê esta placa está fazendo aqui?

– Esta placa, senhor, está certa. Aqui é a Ouvidoria e nós atendemos reclamações, sugestões, críticas e elogios.

– Mas a senhora atende ou ouve? Perguntou, curioso, Josenildo.

– Dá no mesmo senhor.

– Não dá não. Como a placa diz Ouvidoria a senhora deveria só ouvir.

– Tudo bem, então o que o senhor tem a me dizer? Entregou a moça já sem paciência.

– A senhora ouve qualquer coisa? Tá bom. Eu vim lá de Machado e gostaria de saber porquê a minha mulher, que ficou lá, está sentindo dores nas costas. Eu digo isso porque eu não agüento mais, toda noite ela grita e geme desesperadamente com fortes dores e isso acontece só quando faz frio.

– Senhor, eu não sou médica.

– A senhora disse que me ouviria.

– Tudo bem, mas aqui é um hospital público.

– Então o que a senhora faz?

– Vou dizer pela última vez. Eu atendo reclamações e sugestões.

Josenildo estava confuso. Já tinha até esquecido o que estava fazendo lá. Aproveitando a deixa da atendente, lembrou-se de uma ocorrência durante a viagem:

Eu tenho uma reclamação a fazer.

– Graças a Deus. Pode falar senhor.

– Quando estava no ônibus vindo para cá, o motorista deu uma pisada tão forte no breque que eu machuquei o joelho. Gostaria de reclamar desse motorista. Eu peguei o nome dele.

– Senhor, senhor, senhor…

– Nossa, a senhora ficou vermelha de repente. Por acaso a senhora conhece esse motorista?

– Não senhor, só atendemos reclamações sobre os nossos serviços!!!!

Josenildo, finalmente, entendeu.

– Mas moça, como posso reclamar de um serviço que eu ainda nem usei?

– Então o senhor se dirija até o balcão de informações.

– Eu não vou mais.

– Como não?

– Vou formalizar uma reclamação.

– Qual?

A senhora não soube me explicar o significado dessa placa. Estou aqui à meia hora e nesse tempo eu já poderia resolver tudo. Como a senhora me enrolou e gritou comigo, vou reclamar. A senhora atende uma reclamação sua?

A moça, responsável e profissional em sua função, não pôde dizer não. Josenildo formalizou a reclamação e depois dirigiu-se tranqüilamente para retirar as informações que tanto necessitava.

Josenildo sentiu-se cidadão. Pela primeira vez ele utilizou os serviços de um órgão público, saneando suas dúvidas e exercendo a sua cidadania – o de procurar e formalizar um direito seu – liberdade para opinar e reclamar.