OBSERVAÇÕES EMPÍRICAS À RESPEITO DOS SERVIÇOS DE PONTA DO SUS

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André Luis Volmer 15/08/2013

         Venho mais uma vez através desta rede resaltar o fruto de minhas observações a cerca de atendimentos, acolhimentos e encaminhamentos do serviço de ponta prestados pela UPA (Unidade de Pronto Atendimento) e UBS (Unidade Básica de Saúde). Tendo em vista o outro post já publicado anteriormente, destaco e continuo no mesmo raciocínio: as pessoas que compõem o serviço de ponta não estão capacitados para fazerem o serviço de forma prestativa, colaborativa, empática e integrativa.

         Não sabem ouvir o sujeito e sua queixa, agem de forma muitas vezes desumanas (digo, se "acham os tal, os importante" só porque tem um curso técnico ou de graduação) e, por fim esquecem que por trás de tudo isto, existe uma pessoa fragilizada que não está ali por acaso, porém tranzendo uma queixa/demanda. Muitas vezes um bom dia ou um sorriso podia mudar toda uma forma de atendimento, mas o que se vê são pessoas grossas que não medem palavras e que muitas vezes só querem se livrar do usuário do sistema SUS.

          Entendo também o outro lado da moeda, as pessoas responsáveis pelo funcionamento do serviço de ponta tem suas razões. Estão estressadas porque muitas vezes tem de trabalhar em dois lugares devido a remuneração do SUS ser baixa (isso na grande maioria das vezes), mas também tem aqueles que ficam de "birra" e não querem e não fazem nada, ou seja, durante um plantão atende meia dúzia de pessoas (mas o detalhe é, querem o salário do final do mês e estão sempre brigando por aumento salarial).

          O meu questionamento para o amigo leitor é: onde está o problema e, quem deve se mobilizar para que a Lei SUS saia do papel e funcione na prática? (Sei que é complexo, porém isso tudo me incomoda muito).

 

 

        

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5 Comentários

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Por dalvanepohlmann

É pertinente a citação de Carl Jung nesse caso "Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma humana."  Em um momento podemos ser descuidados com um semelhante, mas ninguém gosta de ser tratado com indiferença e sendo assim, o custo de recebermos um bom atendimento quando precisamos, é oferecer um bom tratamento quando podemos. 

Por André Luis Volmer

       Creio que devemos observar os fatos na prática. É claro q devemos partir da pressuposição de uma Lei, mas nada melhor que o cruzamento entre ambas. As pessoas acostumam-se com palavras, promessas mas, a grande diferença são os atos empíricos determinado pelos varios contexto da realidade. 

Por Isabel Blini

Os problemas que envolvem a questão da saúde pública e os serviços do SUS são inúmeros, isso nós já estamos cansados de saber, e infelizmente esses problemas acabam por se espalhar para as outras esferas da nossa sociedade.

Temos profissionais que amam o que fazem, porém são mal remunerados, tem uma carga horária de trabalho grande, as vezes trabalham em mais de um lugar, acumulando tarefas que  não são de suas áreas, a falta de tempo também os impossibilita de fazer novos cursos, tentar se reciclar, agregar mais conhecimentos para realizar um trabalho cada vez melhor.  Sem falar que o número de profissionais comparado ao número de pessoas que precisam de atendimento e tratamento é muito pequeno, as condições de trabalho também podem não ser ideais. Para lidar com o sofrimento das pessoas precisamos nos colocar muitas vezes no lugar delas, o que geralmente não acontece com muitos desses profissionais, pois precisam criar um modo de proteção para que não acabem adoecendo. Esse fato em si não justifica a atitude de alguns desses profissionais, mas precisamos sempre olhar os dois lados da moeda para não corremos o risco de julgar sem antes conhecer o que leva muitos deles a agir dessa forma.