Hospital de Glória: avaliação de desempenho e prática de acolhimento

O Jornal da Cidade – Aracaju/SE trouxe informações sobre a humanização em um importante hospital da cidade. Confira!

Hospital de Glória: avaliação de desempenho e
prática de acolhimento
NOTÍCIAS

Bem diferente de tempos atrás, o desempenho do Hospital Regional de Nossa Senhora da Glória atinge satisfatoriamente metas de atendimento e de prestação de serviços aos seus usuários. Principalmente pelos serviços de urgência e emergência ( Pronto Socorro) em clínica médica, pediátrica, obstétrica e ortopédica, sendo importante destacar o atendimento médio mensal a mais de cinco mil pessoas, demandando cerca de 11 mil procedimentos ( atenção médica e de enfermagem, administração de medicamentos, realização de exames laboratoriais, de raio-X, de procedimentos ortopédicos e cirúrgicos) .

Muitos dos atendimentos compensam a assistência básica dos municípios da região, de onde ainda se requer estruturação do quadro médico, de enfermagem e de condições logísticas para os procedimentos de baixa complexidade. Por esta situação, recorre-se ao Hospital Regional de Glória, não somente para os
atendimentos de urgência, mas para a garantia do atendimento médico ausente na rede básica.

Desde o mês de abril de 2007, quando se marcou a retomada da gestão desta unidade de saúde por parte do governo do Estado, há uma variação de 350 a 380 internações mensais, com uma ocupação médiaem torno de62%dasua capacidade deleitos.Como sempre,  destacamos as internações para as cirurgias ortopédicas
( média mensal de 70 procedimentos) e para realização de partos ( cerca de 170 partos mensais).
.
Por estes resultados, o hospital tem se constituído unidade de referência do Alto Sertão e de outras regiões sergipanas ( e atende até pacientes de municípios da Bahia e de Alagoas) no atendimento de ortopedia e de obstetrícia. Também se estendendo
aos procedimentos de Cirurgia Geral de média complexidade
( como as cirurgias de hérnia, histerectomia, laqueadura) .

Conformando a estratégia da Secretaria de Estado da Saúde para o atendimento hospitalar em rede, e de acordo com o seu padrão de resolutividade, atualmente tem havido a regulação de transferência de pacientes do Hospital de Urgência de Sergipe ( HUSE) para receberem tratamento neste Hospital Regional.

A referência tem se dado principalmente para os procedimentos
de ortopedia, cuja avaliação dos pacientes e de seus acompanhantes tem sido bastante positiva, destacando principalmente o acolhimento prestado por todas as equipes de serviços da instituição.

Neste sentido, a regra geral é prover os usuários de um acolhimento humanizado conforme é preconizado pelo SUS e compreende o pacto de gestão do governo do Estado / Secretaria de Estado da Saúde, orientando a Direção desta unidade hospitalar
de que a missão não é somente de atender pacientes. É a de cuidar depessoas, em momentos delicadosdeansiedade, emoções e dores físicas. Portanto, ter cuidados especiais para todos os cidadãos.

Notadamente, ocorrências e dificuldades podem interferir no cumprimento desta regra do "acolhimento humanizado". Entretanto, é fundamento desta instituição não se descuidar das ações de correção, pontualmente prescritas pela sua direção.

De tal maneira, a avaliação do desempenho hospitalar já é uma prática definida pela gestão do Hospital Regional de Glória. São importantes as reuniões do seu "Colegiado Gestor" para avaliar o nível dos serviços assistenciais da unidade na perspectiva do
"acolhimento", sob o enfoque da "humanização".

Em tal perspectiva, perante a reforma do Hospital e a manutenção de serviços assistenciais num espaço físico reduzido, tem sido discutida a revisão do "fluxograma" dos processos de trabalho e possíveis intervenções. Também tem sido sugerida para as
equipes de Portaria, de Recepção e de Enfermagem a indicação de leituras que tratam do tema "acolhimento".

Isto no âmbito da produção de saúde e de atendimento aos cidadãos compreende ( re) construir práticas transformadoras. Requer um processo contínuo de capacitação humana. Também de disponibilidade e de acesso a recursos tecnológicos e de logística.

Compreende todo um conjunto de ações que possa acolher as pessoas como cidadãs na dimensão de todos os seus direitos.
Reconhece-se, no entanto, que é muito importante toda uma equipe de serviços hospitalares, a partir de seus coordenadores, motivar-se para discutir e viabilizar ações que pautam o "acolhimento" humanizado numa unidade de saúde.

Em destaque, num Hospital Regional com significativa capacidade
de atendimento e de resolutividade, dando conta de uma assistência médica a cerca de cinco mil pessoas/ mês e sendo referência direta para uma área de 11 municípios.

Por esta "referência" se tem mesmo a obrigação de aperfeiçoar a capacidade de trabalho e o exercício profissional para atender melhor às pessoas. É uma questão de compromisso e de responsabilidade com o cidadão.Mas antes e, principalmente, com o ser humano.

Também é importante ressaltar que as boas práticas e ações no ( do) Hospital Regional de Glória, na sua atual gestão, compreendem um projeto de Governo com determinação em reconstruir a estrutura de saúdepública do Estado, sucateada e abandonada há
mais de20 anos. Paraisto,através da Secretaria de Estado da Saúde, estão sendo executadas as Clínicas de Saúde da Famíliaem todos os municípios, a reforma e ampliação dos Hospitais Regionais e de Pequeno Porte, a criação das Fundações de Saúde e a implantação de diversos programas de atenção aos cidadãos.

Notadamente, o Hospital Regional de Glória, que muito já contribui com o povo sergipano, estando de porta aberta diretamente para uma região com mais de 150 mil habitantes, será bem contemplado com a sua ampliação. Tanto na sua estrutura física como de capacidade de assistência. E mais atendimento, com
qualidade, vai ser prestado ao nosso povo, priorizando as práticas do "acolhimento humanizado" – princípio que já orienta a nossa gestão.

Texto: José Adeilson dos Santos ( Bacharel em Administração
de Empresas/UFS e diretor
Geral do Hospital Regional de N. Sra. da Glória)