NÚCLEO DE APRIMORAMENTO E ATENÇÃO PROFISSIONAL E PESSOAL Braz de Castro Jr, Sonia R. Riado, Lilian Cozzolino, José A. Almeida, A

Ambulatório de Especialidades Prof. Armando de Aguiar Pupo – AE Tucuruvi

NÚCLEO DE APRIMORAMENTO E ATENÇÃO PROFISSIONAL E PESSOAL Nosso ambulatório oferece atendimento em várias especialidades e mantém vários programas específicos do Ministério da Saúde e da Secretaria Municipal da Saúde do Município de São Paulo, atuando na Unidade 137 servidores. Em março de 2012, após pesquisa entre os servidores com o objetivo de conhecermos suas expectativas, necessidades e dificuldades no seu ambiente de trabalho, para definirmos metas, planejarmos ações e propormos mudanças. Tivemos como resultados, entre outros: dificuldades para reciclagem e atualização profissional, plano de carreira inadequado, dificuldades de relacionamento interpessoal com colegas de trabalho e usuários e problemas relacionados à sua vida pessoal e familiar. Buscando soluções, criamos o Núcleo de Aprimoramento e Atenção Profissional e Pessoal (NA²P²), com foco na atenção e valorização dos servidores, promovendo e divulgando cursos, palestras, oficinas, etc, objetivando a sua reciclagem, atualização profissional e sensibilização para a necessidade de melhor atendimento ao usuário; realizando reuniões mensais, com os servidores, para discussão de problemas e propostas; atividades sociais e recreativas na unidade (Dia do Servidor Público, Natal, etc); Cursos : *Jardinagem e Horta, *Dança Circular, *Meditação (*abertos a participação da comunidade), Planejamento Financeiro etc; disponibilização de Atenção Psicológica (com psicólogos e psiquiatra) e Orientação Nutricional (com nutricionistas), voltados para sua saúde e bem estar psicossocial. Após dezessete meses de seu início, obtivemos: melhoria do entrosamento e relacionamento entre os profissionais da unidade; aproximação dos servidores do gestor; maior satisfação dos servidores no último processo de promoção/progressão funcional; maior agilidade de alguns processos na unidade; diminuição dos conflitos servidor x usuário. Entendendo tratar-se apenas do início de um processo contínuo, temos como propostas a reavaliação periódica dos resultados das ações já implantadas e uma escuta cada vez mais qualificada das sugestões e atenção às necessidades dos nossos servidores.