O que é Acolhimento?
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do serviço de saúde. O acolhimento é uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde.
Para que aqueles usuários que precisam mais rápido do atendimento, e não por ordem de chegada, a PNH desenvolveu uma ferramenta para a organização da da fila de espera- classificação de risco-. A classificação de risco é feita por enfermeiros logo na triagem, para que aqueles pacientes mais graves não acabem morrendo esperando, mas a lógica é atender a todos.
Referência: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/dicas/167acolhimento.html
