O acolhimento não é um espaço ou um local, é uma maneira de expressar as relações que se estabelecem entre usuário e profissionais na atenção à saúde, um compromisso em responder às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários.
E deve ser entendido a partir da percepção da ética, que se refere ao compromisso com o reconhecimento do outro, na atitude de acolhê-lo em suas diferenças, suas dores, suas alegrias, seus modos de viver, sentir e estar na vida, na concepção estética porque traz para as relações e os encontros do dia-a-dia a invenção de estratégias que contribuem para a dignificação da vida e do viver, para a construção de nossa própria humanidade e política porque implica o compromisso coletivo de envolver-se neste “estar com”, potencializando protagonismos e vida nos diferentes encontros.
O acolhimento precisa prestar um atendimento resolutivo e com responsabilização, orientando, quando for necessário, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde, para a continuidade da assistência, e estabelecendo articulações com esses serviços, para garantir a eficácia desses encaminhamentos.
A classificação de risco é um dispositivo da PNH e ferramenta de organização da fila de espera no serviço de saúde que objetiva em primeiro lugar, não demorar em prestar atendimento àqueles que necessitam de uma conduta imediata e organizar a fila de espera conforme a gravidade do seu problema.
O acolhimento desencadeia transformações no processo de trabalho, nas relações estabelecidas nos espaços de cuidado e no âmbito organizacional dos serviços, mas que precisa de uma interação humanizada, cidadã e solidária da equipe, usuários, família e comunidade para que tenha essa mudança dos modos de operar a assistência.
