Ouvidoria SUS e Relato pessoal do uso da Ouvidoria do Hospital do GAMA-DF:

Quando pensamos, ''Aonde registrar nossas manifestações sobre os serviços e atendimentos prestados pelo SUS?'', ainda hoje tem muitos usuários que não tem conhecimento desse instrumento. Houve realmente a necessidade de um serviço que pudessem atender as manifestações dos usuários. A Ouvidoria é um setor de suma importância, mas que não é tão usado pela grande parcela de usuários do nosso sistema de saúde. Através da Ouvidoria SUS, conseguimos registrar todas as nossas reclamações, elogios, denúncias, críticas e sugestões. Podendo essas manifestações serem feitas pelos seguintes mecanismos (carta, internet, telefone e o próprio atendimento pessoal). Venho aqui compartilhar um relato da primeira vez que fui registrar minhas manifestações na Ouvidoria do Hospital do Gama – DF:

Relato: No respectivo estava me sentindo mal, segui então ao Hospital do Gama. Cheguei à unidade por volta de 23:30 da noite, fiz minha ficha e fiquei em aguardo. Após muito tempo, nós usuários que aguardávamos, percebemos que não estava chamando ninguém, fomos então informados que o médico que estava presente, iria começar o atendimento somente pela manhã. Decidir aguardar, quando foi pela manhã, o serviço que estava parado completamente começou a iniciar-se. Havia aumentado o número de usuários que aguardavam o atendimento, começou então a haver bagunça, pois começaram a chamar as fichas e tinha muitas pessoas que estavam desde madrugada e não era chamado, assim como eu. Fomos então saber informações sobre as ficha feitas na madrugada e descobrimos que estava sem sistema neste período e as fichas foram feitas em documento Word e que haviam sumido, devendo aqueles que estavam aguardando desde a madrugada fazer uma nova ficha. As pessoas então começaram a ficar incomodados com a situação, e a bagunça aumentando. Ficamos em aguardo da resolubilidade do problema das fichas pela equipe. A enfermeira chefe então começa a chamar as pessoas que estavam no sistema para fazer a triagem e vendo toda a bagunça que estava e os usuários reclamando, logo solta a frase em voz alta para seus companheiros de serviço '' não estou nem ai, hoje eu estou pronta pra briga''. Essa posição da enfermeira veio a causar revolta. Daí então a bagunça estava muito grande e os poucos médicos que já haviam na unidade, paravam a todo instante o serviço de atendimento, para ir atender os casos com mais gravidades, piorando ainda mais a situação. Com tudo isso desistir de aguardar e eu mais outros usuários decidimos ir à ouvidoria interna do hospital, registrar a nossa manifestação. Lá registramos o caso, passamos nossos dados, fizemos todo o procedimento. No período da tarde, quando eu já havia saído da unidade, a enfermeira chefe da unidade teve acesso a minha ouvidoria registrada e meus dados pessoais e veio a entrar em contato comigo. A profissional estava sob estado de nervosismo, ao telefone ela gritava e veio a dizer que estava indo a delegacia registrar ocorrência contra mim.

Realmente por ser minha primeira vez que fiz o uso da Ouvidoria, fiquei bastante assustado com o ocorrido, pois foi totalmente errado não ter havido sigilo de meus dados pessoais e ocorrido essa ligação totalmente fora de ética, além da total falta de profissionalismo da enfermeira e daqueles que encontravam-se no serviço de Ouvidoria, mas como sou estudante da área e já tenho um pouco do conhecimento de todo o procedimento e serviço de Ouvidoria, fiquei tranquilo pois era um direito meu fazer minhas manifestações como usuário do serviço. Não foi uma experiência legal, mas vejo a necessidade de compartilhar. Mesmo com o ocorrido, acho que deve sim todos os usuários fazerem o uso da Ouvidoria, pois é através desse mecanismos que conseguimos reconhecer os pontos positivos e negativos do serviço e do atendimento prestado pela unidade, possibilitando daí melhorar ainda mais a qualidade do serviço. Considero como um falha ocorrida diante a Ouvidoria do Hospital do Gama, pois o serviço de Ouvidoria SUS é muito bom.