Atendimento humanizado garante acolhimento aos pacientes no Hospital Abelardo Santos

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Oferecer acolhimento e cuidado é tão fundamental quanto investir em equipamentos de ponta e sistemas de gestão hospitalar. Com base nesta premissa, o Hospital Regional Dr. Abelardo Santos (HRAS), em Icoaraci, distrito de Belém, realiza diariamente práticas que valorizam a humanização, garantindo a todos os pacientes um ambiente acolhedor e tratamentos mais eficazes.

Um exemplo dessa abordagem é a história de Augusto Branco, 58 anos, que passou por um longo período de internação no HRAS. Durante o tempo de internação, sua filha, Ana Carla Branco, 34 anos, estava com o casamento marcado. Com o apoio da Comissão de Humanização (CH), Ana Carla foi ao Hospital vestida de noiva para receber a bênção do pai antes da celebração. Emocionado, Augusto não conteve as lágrimas. “Ela está maravilhosa. Meu maior desejo era estar ao lado dela nesse dia tão importante, mas como a data já estava marcada não foi possível. Fiquei muito triste. Mas, ao vê-la aqui, agora, fui tomado por uma alegria imensa”, relatou o pai da noiva.

Impacto positivo — Este é apenas um dos exemplos da atuação humanizada na maior unidade pública do Governo do Pará. O Hospital Regional Abelardo Santos, pela primeira vez, em 2024, registrou mais de 1 milhão de atendimentos. Diante desse volume, a instituição promoveu mais de 120 iniciativas de humanização, beneficiando milhares de pacientes e seus familiares, além de funcionários e comunidades próximas.

Segundo Suzane Gonzaga, supervisora de Humanização do HRAS, as iniciativas colocam os usuários no centro do cuidado, respeitando suas demandas emocionais e promovendo um tratamento mais empático. Isso inclui desde a escuta ativa dos profissionais até a personalização do atendimento, além da presença de familiares e a criação de um ambiente físico mais confortável.

“Estamos falando de iniciativas que exigem planejamento e dedicação? Sim! Mas é importante destacar que ações simples também fazem a diferença, como um sorriso, um olhar atento e um tempo dedicado a ouvir, ou até mesmo para esclarecer dúvidas. Pequenos gestos transformam a experiência de qualquer pessoa, tornando a internação menos traumática e mais positiva para todos”, completou Suzane Gonzaga.

Entre os projetos realizados no Hospital Abelardo Santos, a supervisora destacou:

  • Pet Terapia: Programa com animais de estimação, especialmente cães, para elevar o bem-estar físico, psicológico dos pacientes, além de estreitar os laços entre a equipe médica, os usuários e seus parentes;
  • Projeto Leiturinha: Incentiva o envolvimento dos pais no tratamento e recuperação de seus filhos, com leitura entre ambos;
  • Curso Laços de Amor: Prepara e oferece maior serenidade às famílias que aguardam a chegada de um bebê, transformando esse momento em uma experiência mais calma e receptiva;
  • Biblioteca Itinerante: Busca amenizar os impactos da internação por meio da leitura e do aprendizado. O projeto conta com mais de 400 títulos, incluindo romances, ficção, quadrinhos, literatura religiosa e infantil, entre outros;
  • Oficina de Saúde e Nutrição: Conscientiza sobre a necessidade de manter-se hidratado, especialmente durante os períodos mais quentes, prevenindo complicações como desidratação e insolação.