Hospital Abelardo Santos mantém índice de satisfação acima de 90% entre os usuários
Nos quatro primeiros meses de 2025, o Hospital Regional Dr. Abelardo Santos (HRAS), em Icoaraci, distrito de Belém, manteve um índice de satisfação superior a 90% entre seus usuários. Isso quer dizer que, a maioria avalia de forma positiva os serviços prestados pela unidade, destacando aspectos como a qualidade da assistência médica e multiprofissional, além da infraestrutura do local.
Alessandra Rodrigues, 21 anos, afirmou que decidiu dar à luz ao primeiro filho, no HRAS, “pela confiança no local”. A autônoma pesquisou o funcionamento do complexo obstétrico, considerou relatos de outras mães e levou em conta o índice de satisfação. “Esse é um momento único, então escolher o Hospital Abelardo Santos para o nascimento do amor da minha vida foi acertada”, acrescentou ela.
Além da assistência obstétrica – com uma média de cinco mil partos por ano -, o HRAS também é referência na assistência infantil, tendo realizado mais de 60 mil atendimentos neste perfil em 2024. E é por meio desse serviço de urgência e emergência que a autônoma Stefany Oliveira, de 25 anos, costuma buscar atendimento para o seu filho, Wilian Oliveira, atualmente com dois anos.
Stefany parabenizou toda a equipe e destacou a importância do hospital para a população: “Essa não é a primeira vez que procuro o ‘Abelardo Santos’ com o meu filho. Como ele tem imunidade baixa, acaba precisando de assistência médica rápida e especializada. Posso dizer que o hospital foi um presente para mim, que sou moradora do distrito, mas também para todos os paraenses”, explicou.
Na pesquisa, foram destacados outros pontos pelos usuários, como atendimento humanizado e resolutividade rápida dos problemas. Em seguida, ações como os projetos “Laços de Amor” e “Visita Religiosa”, que oferecem conhecimento, acolhimento e momentos de conforto. Por fim, os pacientes destacaram o acesso ao tratamento com alta segura e a qualidade da parte estrutural, tanto predial quanto dos equipamentos.
Para alcançar esse resultado, o Hospital Abelardo Santos realiza pesquisas conduzidas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), um canal de comunicação acessível ao cidadão. Para isso, os colaboradores estão preparados para acolher o público com escuta qualificada, fornecer informações complementares e esclarecer dúvidas durante o processo de atendimento.
Para utilizar este serviço, basta se dirigir à recepção do Bloco C ou entrar em contato pelo número de WhatsApp (91) 99270-0381, para registrar sugestões, reclamações e elogios de maneira prática e ágil. Cinco profissionais estão à disposição para esse atendimento: um assistente administrativo, quatro auxiliares administrativos, um jovem aprendiz e a responsável pela coordenação do setor.
“Esse tipo de serviço é mais uma das várias ferramentas oferecidas aos nossos usuários para buscarmos melhorar mais o atendimento. A pesquisa de satisfação é justamente para evidenciar todo um trabalho em equipe, onde é possível comprovar um cenário positivo e que faz total diferença na entrega dos nossos serviços, focado sempre na humanização”, destaca a coordenadora do SAU, Hellen Monteiro.
