“Posso ajudar?” soa quase tão bom quanto “quer um café?” É assim, movidos pelo sentimento bom de acolher e aquecer, que trabalhadores e gestores do HEDA se esforçam para qualificar as práticas do  orientador de fluxo vivo na  principal porta de entrada do hospital, a urgência. Na verdade, urgência, emergência e casos menos graves abarrotam […]