Bom dia Rede,
junto a palavra acolhimento e gestão é possível refletir sobre questionamentos como:
– Quem eu vou atender ?
– Quem eu vou atender primeiro?
– Que respostas eu darei para quem eu não vou atender ?
Nesse sentido, podemos pensar que a classificação dentro de serviços de saúde é uma ferramenta de promoção do acolhimento, pois este não se limita a algo moral, pois envolve o trabalho em equipe, formas de acesso e organização dos serviços, etc. A escuta qualificada é uma das palavras chaves para o acolhimento, porém não significa que o usuário será apenas ouvido. Significa,também, traduzir essa necessidade de saúde daquele usuário em uma oferta de serviço. Dessa forma, a escuta qualificada é instrumento importante para a gestão do SUS, tendo em vista o seu papel de garantir o direito à saúde.
