Acolhimento, escuta qualificada e oferta de serviços

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Bom dia Rede, 

junto a palavra acolhimento e gestão é possível refletir sobre questionamentos como:

– Quem eu vou atender ? 

– Quem eu vou atender primeiro?

– Que respostas eu darei para quem eu não vou atender ? 

Nesse sentido, podemos pensar que a classificação dentro de serviços de saúde é uma ferramenta de promoção do acolhimento, pois este não se limita a algo moral, pois envolve o trabalho em equipe, formas de acesso e organização dos serviços, etc. A escuta qualificada é uma das palavras chaves para o acolhimento, porém não significa que o usuário será apenas ouvido. Significa,também, traduzir essa necessidade de saúde daquele usuário em uma oferta de serviço. Dessa forma, a escuta qualificada é instrumento importante para a gestão do SUS, tendo em vista o seu papel de garantir o direito à saúde. 

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