Após discussão do caso, o grupo do HIJG (Gisele, Leisi e Simone) elaboram as respostas a seguir:
Caso de Ouvidoria para ser resolvido
Questionamentos:
1. Quais os encaminhamentos imediatos?
Falar com o Serviço Social da instituição, solicitando que entrem em contato com a Secretaria de Saúde do município do paciente, para pegar o telefone do motorista da ambulância que o trouxe, saber se o mesmo ainda está na cidade e avisá-lo do ocorrido.
2. Quais as soluções para o usuário (enquanto ele estiver no local)?
Acolhimento pelo Serviço Social, até que a ambulância retorne ou encontrem
uma Casa de Apoio para ficarem, enquanto aguardam o retorno para o município de origem ou a remarcação da cirurgia.
3. Com quem o setor de ouvidoria vai trabalhar internamente para resolver o problema citado?
Comunicar o fato à Direção do hospital, para que entrem em contato com
a central de internação, centro cirúrgico e equipe médica.
4. Como vai ser comunicada a resposta ao usuário posteriormente?
Posteriormente a resposta será enviada através de carta (no mesmo formulário em que foi registrada a queixa) ou e-mail, com as considerações dos setores envolvidos.
5. Quais as ações que deverão ser desenvolvidas para que não se repita mais esse tipo de problema na unidade?
A Secretaria de Saúde do Município deve confirmar a cirurgia com o
hospital.
Os nomes e telefones do motorista da ambulância e de algum responsável da
Secretaria de Saúde do Município devem estar sempre nas mãos do paciente.
O motorista da ambulância deve acompanhar o paciente até o setor de
internação, para confirmar a cirurgia.
Na UTI, as vagas são rotativas, o que significa que as cirurgias eletivas
podem ser adiadas se não houver leitos vagos.
