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  A ouvidoria do SUS é um espaço para demacratização, lá o usuário pode fazer uma Denúncia; Reclamação; Solicitação; Pergunta; Elogio ou Sugestão. Desta forma a Secretaria do Estado de Saúde pode analizar as informações e dar uma resposta ao usuário, além disso consegue usar essas informações para melhorar a qualidade do serviço prestado. A […]

    A 13ª Conferência Nacional de Saúde aprovou como um dos seus itens de resolução a constituição de Ouvidorias no âmbito do Sistema Único de Saúde. Nesse contexto surgiu a necessidade do Ministério da Saúde de instituir a Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa – SGEP/MS com o intuito de ampliar o acesso dos […]

O sistema de ouvidoria na área da saúde no Brasil tem por alicerce os pilares do Sistema Único de Saúde (SUS), cujos princípios de Universalidade, Equidade e Integralidade e as diretrizes de Descentralização, Hierarquização, Regionalização e Participação Social são incorporados no direcionamento de suas ações. A consolidação da Ouvidoria do Complexo Hospitalar do Hospital das […]

Bom dia, trabalho também na área de saúde, e devido a demanda a qualidade que se dá ao ser humano acaba ficando aquém. se esquece do ser humano como um todo, se esquece do básico, se apresentar, explicar o que vai ser feito e o porque. Os profissionais de modo geral, realizam o procedimento, manda […]

Desfile no dia 15 de julho apresenta as peças comemorativas pelos 100 anos do hospital referência em tratamento oncológico Amor, ética, confiança, respeito, saúde, qualidade, dedicação, esperança, acolhimento e compromisso. Esses são alguns dos valores nos quais se baseia o atendimento do Hospital Amaral Carvalho (HAC). Para comemorar o centenário da instituição, a Comissão de […]

A falta de acolhimento dos profissionais de saúde vem sendo uma das principais reclamações dos usuários do Sistema Único de Saúde. Novos modelos assistenciais precisam entrar em curso com referência na escuta aos usuários, na criação de dispositivos de escuta, decodificação e trabalho. Sabemos que hoje é possível falar em integralidade, humanização e qualidade da […]

Compartilhando o vídeo sobre  a Pesquisa "Ouvidoria que vai ao Cidadão e Cidadã", uma mobilização do SGEP/MS e do NESP/UnB para a 15ª Conferência Nacional de Saúde. A Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (SGEP/MS) e o Núcleo de Estudos em Saúde Pública da Universidade de Brasília (NESP/UnB) desenvolveram, em parceria, o […]

Notícia no portal G1, da globo de hoje 28/04/2015 https://g1.globo.com/sp/ribeirao-preto-franca/noticia/2015/04/mulher-morre-ao-lado-de-unidade-de-saude-espera-do-samu-diz-familia.html No link há o vídeo.   "Uma mulher de 47 anos morreu no domingo (26) ao lado de um pronto-socorro em Monte Alto (SP) depois de desmaiar e de uma espera de 40 minutos por atendimento, segundo familiares. Eles alegam que Edna Cristina Ribão Soares […]

Géssica Pâmela sofreu um acidente de carro que resultou na amputação de uma perna, além de vitimar fatalmente o esposo e o filho, um bebê de um ano. Durante quatro meses ela foi submetida ao tratamento que salvou sua vida e acrescentou esperança em meio à dor física e da perda de pessoas essenciais. Durante […]

No dia 26 de setembro/2014, Consultores da Política Nacional de Humanização (Alexsandra Cardoso Souza e Eliane Benkendorf) juntamente com apoiadores da Rede Cegonha (Loiana Melo e Marilene Gonçalves) e a equipe da Maternidade Balbina Mestrinho realizaram uma oficina sobre ouvidoria para as Maternidades Públicas de Manaus. Estiveram presentes representantes das seguinte Maternidades: Dona Lindu, Ana […]